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一、國內SaaS的發(fā)展現狀

國內SaaS的發(fā)展并不算晚，早在1989年求伯君就寫(xiě)出了WPS 1.0、1998年用友開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)管理與服務(wù)領(lǐng)域、在2000年左右SaaS概念在中國落地；企業(yè)逐漸試水，同時(shí)國際互聯(lián)網(wǎng)公司也在國內市場(chǎng)布局。

但是縱觀(guān)國內市場(chǎng)，近10年隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和超速發(fā)展，一波接一波的流量浪潮，風(fēng)口公司和業(yè)務(wù)不斷涌現，社交、O2O、直播和短視頻等各家互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成割據之勢。

同樣是乘互聯(lián)網(wǎng)、云計算之勢快速崛起并盈利的SaaS公司卻幾乎沒(méi)有。

為什么SaaS在中國的發(fā)展沒(méi)有像2C公司一樣成功和順利？

國際市場(chǎng)上，同樣是2000年左右開(kāi)始發(fā)力的SaaS平臺，Salesforce、SAP、Workday目前已經(jīng)成為各自行業(yè)的標桿企業(yè)，不論是其市值還是利潤遠遠超過(guò)國內領(lǐng)先的SaaS公司。

2018年中國企業(yè)級SaaS市場(chǎng)規模達到了243.5億人民幣，而2019年僅Salesforce的收入超過(guò)900億人民幣（數據來(lái)源艾瑞咨詢(xún)），是整個(gè)中國企業(yè)SaaS行業(yè)收入的3倍多。

為什么國內的SaaS公司沒(méi)有如此大的規模？

二、為什么國內SaaS難成氣候？

與身邊從事SaaS系統的產(chǎn)品、銷(xiāo)售和運營(yíng)朋友說(shuō)起目前SaaS行業(yè)所處的困境——產(chǎn)品難設計、運營(yíng)難推廣、銷(xiāo)售難成單、客戶(hù)難續費、功能難標準化。

中國SaaS的問(wèn)題到底出在哪里？

1. 商業(yè)環(huán)境

• 軟件工程基礎：SaaS、互聯(lián)網(wǎng)概念在國內的落地和普及晚，企業(yè)對于軟件的使用和需求在商業(yè)活動(dòng)中的時(shí)間晚、實(shí)例少；
• 標準化程度低：HR、銷(xiāo)售、財務(wù)和客服等每個(gè)公司都有自己的規章制度和審批流程，沒(méi)有形成統一和完善的企業(yè)管理流程；

2. 客戶(hù)因素

• 企業(yè)規模：中小企業(yè)付費能力有限、個(gè)性化需求多、流失率高、難盈利；大型企業(yè)出于采購機制、管理政策、數據安全的考慮、接受意愿低、難達成交易；
• 管理理念：國內人口紅利，導致執行上過(guò)分依靠人力，可以通過(guò)增加工時(shí)來(lái)解決的問(wèn)題，管理者通常不會(huì )購買(mǎi)軟件去解決；
• 使用者能力：使用者需要理解并融入到業(yè)務(wù)流程和組織結構中，員工的IT和業(yè)務(wù)水平直接影響決策者是否購買(mǎi)；

3. 產(chǎn)品力

• 穩定性要求：忽略了作為軟件基礎的穩定性要求、服務(wù)器宕機、基礎服務(wù)bug、前后臺數據不一致等問(wèn)題嚴重影響用戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)；
• 用戶(hù)定位：由于交易由管理者和公司上層決策和發(fā)起，導致產(chǎn)品過(guò)分重視解決老板的問(wèn)題，忽略真正的使用場(chǎng)景和需求；
• 產(chǎn)品價(jià)值：產(chǎn)品設計過(guò)程中對業(yè)務(wù)理解不透徹、功能設計浮于表面，上線(xiàn)后無(wú)法完全適配業(yè)務(wù)、無(wú)法解決核心業(yè)務(wù)問(wèn)題，達不到用戶(hù)的預期；

三、疫情催化，全力發(fā)展

雖然SaaS在國內的發(fā)展受到各種因素的制約，但是隨著(zhù)新型企業(yè)的數字化轉型、人口紅利消失、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)格局穩定，讓人們的視線(xiàn)再次回到“企業(yè)服務(wù)”的市場(chǎng)。

2018-2019年互聯(lián)網(wǎng)獲得投資的項目中34%的資金都流到了企業(yè)服務(wù)中，其份額甚至大于第二和第三獲投的資金之和；

2020年疫情風(fēng)口中出現的疫情排查，智能醫療服務(wù)、智能機器人外呼、視頻會(huì )議、協(xié)同OA、網(wǎng)絡(luò )授課等一系列的企業(yè)發(fā)展剛需工具再次證明B端的巨大市場(chǎng)和發(fā)展潛力。

市場(chǎng)、資本和環(huán)境已經(jīng)配置好，新一輪SaaS風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)？

• 2000-2009：試水階段，效仿國外或從ASP向SaaS轉型，缺乏業(yè)務(wù)場(chǎng)景的積累，對SaaS的理解不夠深刻；
• 2010-2013：?jiǎn)?dòng)階段，信息化水平提高，企業(yè)和行業(yè)更加注重專(zhuān)業(yè)性和效率，行業(yè)通用SaaS發(fā)展較快，集中在CRM、ERP；
• 2013-2019：發(fā)展階段，底層技術(shù)逐漸完善，創(chuàng )業(yè)SaaS公司涌現，從行業(yè)通用類(lèi)型逐漸向各細分領(lǐng)域和行內內部發(fā)展；
• 2020+：進(jìn)階階段，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和軟件基礎已完備加持疫情的催化和加速，大型企業(yè)需求更加迫切，應用場(chǎng)景更加明確；

四、SaaS發(fā)展方向分析

1. AI助力、智能化和數字化需求緊迫

疫情讓人們看到了AI代替人工的無(wú)限可能，在解放人力的同時(shí)，為企業(yè)輸出解決方案，尤其是針對人力密集的金融、教育、醫療等行業(yè)。

• 醫療衛生：各大醫療衛生機構推出“智能接診機器人”以緩解醫療人員的工作壓力；
• 金融服務(wù)：金融機構的的貸后催收、發(fā)卡審批等業(yè)務(wù)從“人工”向“智能”轉移；
• 防疫工作：辦公區域、小區物業(yè)推出消毒機器人，實(shí)現最優(yōu)路徑、均勻噴灑；
• 視頻會(huì )議、在線(xiàn)教學(xué)：響應避免聚集的防疫政策，企業(yè)、學(xué)校線(xiàn)上視頻協(xié)同工作、在線(xiàn)授課的剛需引起一輪SaaS軟件的發(fā)展；

疫情期間，特殊的辦公環(huán)境引發(fā)對人工智能的強烈需求，特別是大型企業(yè)、政府機構對SaaS接受和合作意愿提高，行業(yè)進(jìn)入壁壘降低，金融、教育和政府機構將成為各大廠(chǎng)商的必爭之地。

2. 注重服務(wù)、聚焦問(wèn)題，增加企業(yè)的使用“粘性”

在通用的工具SaaS領(lǐng)域，需要更加精細化的場(chǎng)景設定分類(lèi)：聚焦業(yè)務(wù)問(wèn)題、發(fā)散應用場(chǎng)景、從單純可有可無(wú)的“軟件工具”向不得不用的“服務(wù)工具”發(fā)展；

在諸多細分賽道的行業(yè)領(lǐng)域，需要更多的商業(yè)應用嘗試，根據市場(chǎng)和用戶(hù)的需求發(fā)展更加靈活的商業(yè)模式；

3. 構建高可擴展能力的PaaS平臺

在解決了場(chǎng)景化和商業(yè)化的問(wèn)題之后，面對用戶(hù)的個(gè)性化需求，標準版SaaS產(chǎn)品很難同時(shí)兼顧多個(gè)客戶(hù)的定制化需求。

PaaS（Platform as a software）可以理解為具有一系列部署和擴展自動(dòng)化，應用程序管理和DevOps工具的開(kāi)發(fā)平臺；相對于SaaS，可以專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供特定快速、高效構建能力，尤其對于缺乏IT基因的工業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供了一種靈活開(kāi)發(fā)、快速部署、簡(jiǎn)單運維的數字化開(kāi)發(fā)模式。