TEL：13806188250 江先生
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有互聯(lián)網(wǎng)+想法的人來(lái)到贏(yíng)科，經(jīng)常說(shuō)我們有想法，我們來(lái)聊聊需求吧，帶著(zhù)一個(gè)故事開(kāi)始我們的需求之旅。很多的企業(yè)在轉型互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候認為一個(gè)APP，建一個(gè)網(wǎng)站，找一個(gè)牛逼的團隊就是在做互聯(lián)網(wǎng)，這其實(shí)是最基礎的一步，如果想做好，找到最準確的需求，找到精準有效的流量，并讓用戶(hù)有足夠的粘性，這便是精髓所在。所以在具體聊天的過(guò)程中，我最關(guān)注的除了客戶(hù)的夢(mèng)想以外，也很關(guān)注深層次的用戶(hù)需求提煉，完成層層篩選，按照需求比例分出需求順序和用戶(hù)層次，同時(shí)去偽存真。
一、痛點(diǎn)是發(fā)現需求的第一步
需求分析是一個(gè)說(shuō)爛了的能力，做產(chǎn)品的，做運營(yíng)的，做市場(chǎng)的都可以聊聊需求，但是因為不同的人對需求分析理解混亂，容易把用戶(hù)的痛點(diǎn)，用戶(hù)的需求，用戶(hù)的想法，用戶(hù)的問(wèn)題，用戶(hù)的假設混為一談，所以如果產(chǎn)品人員對需求分析沒(méi)有做好功課，會(huì )導致做出來(lái)的產(chǎn)品并不能真正解決用戶(hù)的問(wèn)題。
痛點(diǎn)并不等于需求，痛點(diǎn)約等于或者大于需求，痛點(diǎn)是否變成需求，取決于我們是否有能力來(lái)解決這個(gè)痛點(diǎn)。
好，回到需求最原始的概念：特定的人，特定的情況下，特定的問(wèn)題，要求被解決。
好，我們再來(lái)看下需求的等級：剛性需求還是非剛性需求
好，我們再來(lái)看下需求采集的方式：客戶(hù)拜訪(fǎng)，走訪(fǎng)用戶(hù)，高層訪(fǎng)談，調查問(wèn)卷，專(zhuān)題調研，內部交流...
面對一堆需求，需要找到其共性，有了共性才能更容易找到痛點(diǎn)，找到了痛點(diǎn)再分析出需求，這是必經(jīng)的步驟。
二、我們一起來(lái)定義用戶(hù)畫(huà)像
如何定義我們的用戶(hù)畫(huà)像。簡(jiǎn)言之就是用戶(hù)信息標簽化。
一個(gè)標簽通常是高度精煉的特征標識，如年齡標簽，地域標簽，職位標簽，偏好標簽等，這種標簽有利于我們快速提取、聚合分析。另外標簽還具備一定的權重，讓我們清楚用戶(hù)的需求度或者叫可信度或者叫行為概率。所以用戶(hù)畫(huà)像可以用最簡(jiǎn)潔的方式描述出用戶(hù)信息。
構建用戶(hù)畫(huà)像是為了還原用戶(hù)信息，還原用戶(hù)場(chǎng)景，有了用戶(hù)畫(huà)像，下一步便是分析用戶(hù)數據，包括動(dòng)態(tài)信息數據和靜態(tài)信息數據。動(dòng)態(tài)主要是指行為，而靜態(tài)主要是用戶(hù)的各種屬性。還原到系統中可以這么分析：
動(dòng)態(tài)：行為類(lèi)型（如瀏覽，購買(mǎi)，點(diǎn)贊，分享，搜索，發(fā)表等），接觸點(diǎn)（網(wǎng)址，頁(yè)面，關(guān)鍵詞，按鈕等）。動(dòng)態(tài)數據是作為產(chǎn)品運營(yíng)分析最重要的來(lái)源，可以根據用戶(hù)行為構建數據模型，為后期優(yōu)化做參考。
靜態(tài)：用戶(hù)基本信息，各種規則的設置和玩法等。
因此文只涉及到用戶(hù)畫(huà)像部分，所以行為模型部分就不做深入分析了。
三、老板你想做的，我并不一定建議你全部達成
懷揣夢(mèng)想的企業(yè)家們經(jīng)常滔滔不絕的講述他的思路和想法，很大程度上是BCD的邏輯，因為視角的不同會(huì )導致UCD不能很好的體現，一個(gè)好的產(chǎn)品一定要充分的站在用戶(hù)的角度上，用戶(hù)對產(chǎn)品是最客觀(guān)也是最無(wú)情的，只有好的產(chǎn)品才能打動(dòng)用戶(hù)，才能讓這個(gè)產(chǎn)品真正活起來(lái)，有了用戶(hù)畫(huà)像，有了用戶(hù)場(chǎng)景，我們最關(guān)心的就是合理的需求。
對，您的想法也許部分是偽需求。
判定這個(gè)需求是否成立，很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理靠的是經(jīng)驗，可我們需要理由告訴客戶(hù)為什么這個(gè)是偽需求，真正的需求是哪些。
請問(wèn)：該用戶(hù)是否為目標用戶(hù)？這個(gè)需求是否和您設想的定位規劃一致？您的這個(gè)需求可能實(shí)現么？
如果為了滿(mǎn)足一小部分群體犧牲了產(chǎn)品的核心服務(wù)，破壞了用戶(hù)體驗，您還堅持么？如果這個(gè)需求需要很大的開(kāi)發(fā)資源或者運營(yíng)能力，并不能給您帶來(lái)相對應的收益，您還堅持么？
好吧，我們一起找到靠譜的需求！
四、需求池的管理是產(chǎn)品規劃的基礎
這些靠譜的需求納入到需求池以后，我們要找到這些需求的價(jià)值所在，需求的廣度，拼讀，強度，并為此找到共性，設置需求的優(yōu)先級，找到一個(gè)合理的方案解決痛點(diǎn)，為產(chǎn)品進(jìn)行有效規劃，需求池的不斷擴充也會(huì )引起產(chǎn)品迭代的重要原因。
產(chǎn)品規劃是很重要的，很多人并沒(méi)有真正意識到。
我會(huì )告訴您為何要分一期二期，為何一期的內容包括了這些功能，一期里有很多心思是考慮到未來(lái)的擴展性，是因為有這個(gè)藍圖在我們產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里。好的產(chǎn)品的上市不是一定要等到讓人尖叫才能出現，一期往往解決的是核心用戶(hù)最關(guān)心的核心功能，解決了痛點(diǎn)，并適當撓撓癢給點(diǎn)甜頭，用戶(hù)會(huì )離不開(kāi)你的，后面用戶(hù)會(huì )發(fā)現你的變化，會(huì )發(fā)現你新增的功能，會(huì )發(fā)現你花了很多的心思用在留在他們。
五、用心挖掘用戶(hù)需求
每個(gè)產(chǎn)品都有其生命周期，如同人一樣，生老病死，自然常態(tài)，產(chǎn)品管理很重要的是要盡量延長(cháng)生命的長(cháng)度，在現在越來(lái)越講究UED的今天，好的用戶(hù)體驗便是挖掘到了用戶(hù)的需求，贏(yíng)科目前已創(chuàng )立了UED體系，目的就是想做好產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品，幫您留住您的用戶(hù)。
下篇分享贏(yíng)科UED體系，敬請期待。
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